FAQ- Foire Aux Questions

J'ai une hésitation concernant ma taille

• Nous vous conseillons vivement de bien mesurer votre tour de tête à l’aide d’un mètre ruban.  Si c’est possible, faites-vous aider afin d’obtenir une taille exacte.

• Pour bénéficier d’informations plus précises, voici un lien vers notre page dédiée au guide des tailles.
• Pour certaines marques, il est conseillé de prendre une taille au-dessus ou en-dessous comme par exemple pour la marque américaine Stetson qui taille environ 1 cm plus grand. Ces conseils sont  à prendre en compte lors du passage de la commande, néanmoins il se peut qu’ils ne conviennent pas à tous.

Comment utiliser un code promotionnel ?

• Lorsque vous avez ajouté des produits à votre panier et  que vous souhaitez passer commande, il vous est possible d’ajouter un code promotionnel. Il suffit de noter dans la partie «  Bon de réduction ou carte cadeau » et de cliquer sur le pouce en l’air. Celui-ci s’ajoutera automatiquement à votre panier.

• Si celui-ci ne fonctionne pas, il est possible que vous ayez fait une erreur ou qu’il ne soit tout simplement plus valable ou utilisable sur certains produits.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

• Dès réception de votre commande celle-ci sera traitée dans les plus brefs délais, entre 24h-48h. Vous recevrez un mail, dès l'envoi de celle-ci, dans lequel il vous sera transmis toutes les informations dont vous aurez besoin, comme votre numéro de commande ainsi que le suivi de votre colis.
• Vous pourrez également accéder à ces informations en vous connectant sur votre compte de la Chapellerie Traclet.
• Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi lors de la commande.

LaPoste Colissimo : Livraison entre 48h/72h.

Chronopost : Livraison sous 24h pour les commandes passées avant 14h.

Tnt Express : Livraison sous 24h pour toute commande passée avant 14h.

• La Chapellerie Traclet n’est pas responsable des retards de livraison, une fois que le colis est remis à nos transporteurs, sa livraison dépend alors de leurs services.

Je n'ai pas reçu de mails concernant ma commande

• Vérifiez bien dans votre boîte de réception notamment dans les spams. Il se peut que nos mails soient traités comme étant des courriers indésirables.
• Vous pouvez également vérifier les mails reçus et échangés avec notre équipe, sur votre compte de la Chapellerie Traclet.
• Connectez-vous sur votre compte, à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe.

• Une fois connectée (e), vous pourrez accéder à toutes les informations dont vous aurez besoin.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

• Assurez-vous que votre produit n'indique pas un délai de fabrication ou un délai de livraison plus long. Ces informations sont alors affichées sur la fiche produit lorsque vous ajouter votre produit dans votre panier mais également au moment de passer commande et lors de la confirmation de celle-ci par mail.

Comment effectuer un retour et/ou un échange ?

• Le retour est possible seulement pour les articles non soldés.  Les articles ne devront pas avoir été utilisés (ni lavés, ni portés) devront être dans leur emballage d’origine tout comme leurs étiquettes.
• Pour un échange, vous disposez d'un délai de 100 jours pour nous le faire parvenir.
• Pour un remboursement, 14 jours dès la réception de votre commande, si ce délai est dépassé, vous pourrez bénéficier d'un avoir. 
• Pour le retour, c'est très simple,  il suffit d'imprimer notre formulaire de retour, d'indiquer dessus votre numéro de commande, vos coordonnés, le motif du retour et  si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement.

Formulaire de retour à imprimer

Adresse de retour :

Chapellerie Traclet
14 Impasse Bardin
42300 Roanne

• Prenez en compte que tout colis retourné sans formulaire de retour imprimé, ne sera pas traité !
• Les frais de retour sont à la charge du client. Malheureusement, nous ne pouvons pas encore offrir à nos clients des frais de retour gratuits, néanmoins pour un achat passé via Paypal, le retour est pris en charge par cette même plateforme. Pour plus d’informations cliquez ici.
• Lorsque nous recevrons votre colis retourné, un mail vous sera alors envoyé pour en accuser réception. Si vous avez opté pour un échange, nous vous renverrons l'article souhaité à notre charge. Si l'article que vous souhaitez échanger est plus cher, merci de nous joindre la différence par chèque avec le colis. Si c'est le cas contraire, nous vous rembourserons la différence (sans les frais de port).
• Pour un avoir, le montant de la commande (sans les frais de port) vous sera alors transféré sur votre compte de la Chapellerie Traclet. Vous pourrez l'utiliser quand vous voulez et sur n'importe quel produit au moment de passer commande. Vous pourrez aussi bien l'utiliser sur notre site internet qu'en boutique.