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FAQ- Foire Aux Questions

Je souhaite passer commande sur votre site internet, comment procéder ?

Etape 1 : Cliquez sur le produit désiré et choisissez la taille souhaitée (à l’aide de la barre déroulante).

Chapellerie Traclet

Etape 2 : Ajoutez la quantité souhaitée et ajoutez-la au panier.

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Etape 3 : Il vous sera alors demander si vous souhaitez valider votre commande ou continuer vos achats.

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Etape 4 : Vous serez ensuite diriger vers un récapitulatif de commande, vérifier le produit et sa taille avant de le valider.

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Etape 5 : Créer votre compte ou connectez-vous si vous en possédez déjà un. Pour cette étape, vous devez renseigner une adresse mail ainsi qu’un mot de passe.

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  • Si jamais vous avez perdu votre mot de passe, pas de panique ! Il suffit de cliquer sur l’onglet « mot de passe oublié ? » et il vous sera demandé par mail de réinitialiser un nouveau mot de passe.

Etape 6 : Ajoutez vos coordonnées (adresse de livraison, adresse mail, numéro de téléphone,…) si ce n’est pas déjà fait.

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Etape 7 : Choisissez votre moyen de livraison parmi ceux que l’on propose.

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Etape 8 : Choisissez votre mode de paiement et  validez-le.

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Etape 9 : Une fois le paiement validé, votre commande a été passée ! Vous recevrez par la suite un mail de confirmation avec la facture et les informations concernant son expédition et le suivi de sa livraison.

  • Vous pourrez également suivre son avancement depuis votre compte sur notre site internet.
 

J'ai une hésitation concernant ma taille

  • Nous vous conseillons vivement de bien mesurer votre tour de tête à l’aide d’un mètre ruban.  Si c’est possible, faites-vous aider afin d’obtenir une taille exacte.
Mesurer son tour de tête
 
  • Pour bénéficier d’informations plus précises, voici un lien vers notre page dédiée au guide des tailles.
  • Pour certaines marques, il est conseillé de prendre une taille au-dessus ou en-dessous comme par exemple pour la marque américaine Stetson qui taille environ 1 cm plus grand. Ces conseils sont  à prendre en compte lors du passage de la commande, néanmoins il se peut qu’ils ne conviennent pas à tous.
 
 

Comment utiliser un code promotionnel ?

  • Lorsque vous avez ajouté des produits à votre panier et  que vous souhaitez passer commande, il vous est possible d’ajouter un code promotionnel. Il suffit de noter dans la partie «  Bon de réduction ou carte cadeau » et de cliquer sur le pouce en l’air. Celui-ci s’ajoutera automatiquement à votre panier.
Utiliser un code promo
  • Si celui-ci ne fonctionne pas, il est possible que vous ayez fait une erreur ou qu’il ne soit tout simplement plus valable ou utilisable sur certains produits.

 

Quand vais-je recevoir ma commande ?

  • Dès réception de votre commande celle-ci sera traitée dans les plus brefs délais, entre 24h-48h. Vous recevrez un mail, dès l'envoi de celle-ci, dans lequel il vous sera transmis toutes les informations dont vous aurez besoin, comme votre numéro de commande ainsi que le suivi de votre colis.
  • Vous pourrez également accéder à ces informations en vous connectant sur votre compte de la Chapellerie Traclet.
  • Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi lors de la commande.

LaPoste Colissimo : Livraison entre 48h/72h.

Chronopost : Livraison sous 24h pour les commandes passées avant 14h.

Tnt Express : Livraison sous 24h pour toute commande passée avant 14h.

  • La Chapellerie Traclet n’est pas responsable des retards de livraison, une fois que le colis est remis à nos transporteurs, sa livraison dépend alors de leurs services.

Je n'ai pas reçu de mails concernant ma commande

  • Vérifiez bien dans votre boîte de réception notamment dans les spams. Il se peut que nos mails soient traités comme étant des courriers indésirables.
  • Vous pouvez également vérifier les mails reçus et échangés avec notre équipe, sur votre compte de la Chapellerie Traclet.
  • Connectez-vous sur votre compte, à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe.
Mon Compte
  • Une fois connectée (e), vous pourrez accéder à toutes les informations dont vous aurez besoin.
 
Mon Compte
  • Pour les commandes, il suffit de cliquer sur l’onglet « mes commandes » et vous aurez accès à l’historique des commandes passées.
Mon Compte
  • Sachez que tous les mails sont traités dans la journée, notre équipe met l'accent sur la satisfaction de ses clients. Elle tentera, ainsi de répondre à vos demandes le plus rapidement possible. Il est également inutile de renvoyer plusieurs fois le même mail ou de nous appeler pour connaître l'avancement d'une commande, notre équipe vous contactera pour vous en tenir informer. Une fois le colis envoyé, son avancement ne dépend plus de notre service mais de celui du transporteur.

 

Je souhaite suivre l'avancement de ma commande, comment faire ?

  • Dès l'envoi de votre commande, vous allez recevoir un mail concernant votre colis avec votre numéro de commande et le numéro de suivi de colis. Vous pourrez ainsi suivre son avancement depuis votre téléphone ou ordinateur. Vous serez automatiquement reconduit vers la plateforme de suivi de nos transporteurs.
  • Vous pouvez également vérifier son avancement en vous connectant via votre compte sur notre site internet.
  • Si vous souhaitez nous contacter, par mail, merci de vous munir de votre numéro de commande.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

  • Assurez-vous que votre produit n'indique pas un délai de fabrication ou un délai de livraison plus long. Ces informations sont alors affichées sur la fiche produit lorsque vous ajouter votre produit dans votre panier mais également au moment de passer commande et lors de la confirmation de celle-ci par mail.
Mes Commandes
  • Le délai de fabrication ne dépendant pas de nous mais de nos fournisseurs, celui-ci peut varier. Ainsi, nous indiquons un délai entre 2-3 semaines ou 3-4 semaines, mais cela peut être plus court ou plus long. Quoi qu'il en soit, vous recevrez par mail toutes les informations concernant ce délai et son avancement.
  • Si ce n'est pas le cas, et que livraison indiquait un délai entre 24h et 48h, munissez-vous de votre suivi de colis afin de vérifier si le transporteur n'a pas un retard ou que votre adresse de livraison ne soit pas incorrecte. Toutes ces informations seront indiquées avec le suivi de votre colis. Si jamais le problème persiste, nous vous invitons à prendre contact avec votre transporteur directement.
  • Une fois le colis préparé depuis notre local et remis au transporteur, nous n'avons aucune incidence sur celui-ci. Si jamais, vous n'avez jamais reçu votre colis mais que le transporteur affirme l'avoir livré, nous vous invitons à effectuer une réclamation auprès de celui-ci. Une enquête sera alors effectuée, ce qui peut prendre un certain temps. Nous ne pourrons pas vous renvoyer l'article tant que cette démarche ne sera pas effectuée.
 
 

Comment effectuer un retour et/ou un échange ?

  • Le retour est possible seulement pour les articles non soldés.  Les articles ne devront pas avoir été utilisés (ni lavés, ni portés) devront être dans leur emballage d’origine tout comme leurs étiquettes.
  • Pour un échange, vous disposez d'un délai de 100 jours pour nous le faire parvenir.
  • Pour un remboursement, 14 jours dès la réception de votre commande, si ce délai est dépassé, vous pourrez bénéficier d'un avoir. 
  • Pour le retour, c'est très simple,  il suffit d'imprimer notre formulaire de retour, d'indiquer dessus votre numéro de commande, vos coordonnés, le motif du retour et  si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement.

Formulaire de retour à imprimer

Adresse de retour :

Chapellerie Traclet
14 Impasse Bardin
42300 Roanne

  • Prenez en compte que tout colis retourné sans formulaire de retour imprimé, ne sera pas traité !
  • Les frais de retour sont à la charge du client. Malheureusement, nous ne pouvons pas encore offrir à nos clients des frais de retour gratuits, néanmoins pour un achat passé via Paypal, le retour est pris en charge par cette même plateforme. Pour plus d’informations cliquez ici.
  • Lorsque nous recevrons votre colis retourné, un mail vous sera alors envoyé pour en accuser réception. Si vous avez opté pour un échange, nous vous renverrons l'article souhaité à notre charge. Si l'article que vous souhaitez échanger est plus cher, merci de nous joindre la différence par chèque avec le colis. Si c'est le cas contraire, nous vous rembourserons la différence (sans les frais de port).
  • Pour un avoir, le montant de la commande (sans les frais de port) vous sera alors transféré sur votre compte de la Chapellerie Traclet. Vous pourrez l'utiliser quand vous voulez et sur n'importe quel produit au moment de passer commande. Vous pourrez aussi bien l'utiliser sur notre site internet qu'en boutique.

 

Combien de temps prend un remboursement ?

  • Le remboursement est possible pour un retour respectant un délai de 14 jours, si ce n'est pas le cas, nous vous proposerons alors un avoir. Le remboursement est également valable seulement si l'article n'est pas soldé, n'a pas été porté et qu'il possède encore ses étiquettes.
  • Le remboursement sera effectué seulement lorsque nous recevrons votre colis retourné. Un mail vous sera alors envoyé, dès réception de celui-ci.
  • Le remboursement peut prendre plusieurs jours selon votre moyen de paiement et selon la période pendant laquelle nous travaillons, comme celle des fêtes de noël par exemple.
  • Prenez en compte que tout colis retourné sans formulaire de retour, ne sera pas traité ! Il est possible que pour cette raison, vous n'ayez pas encore reçu votre remboursement.

 

Aucune réponse ne vous convient ?

  • Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous répondrons à votre demande le plus rapidement possible.
  • Notre numéro de téléphone : 04 77 71 40 58, notre accueil téléphonique est ouvert de 9h à 12h et de 14h à 17h du lundi au vendredi. C’est un service permettant uniquement de répondre à des questions techniques ou pour passer une commande.
  • Si toutefois, vous nous contacter au sujet d’une commande, comme un retard de livraison, avant de passer un appel, veuillez- vous munir de votre numéro de commande afin que celui-ci soit traité dans les plus brefs délais.